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将可扩展性和可靠性构建到下一个出色的云电话

发布时间:2019-10-29 14:03:12     作者:zoom云会议     来源:wesaas.club     阅读量:0


当我们决定构建Zoom Phone时
,我们不想仅创建另一个PBX系统。我们希望构建一种客户需要的创新解决方案,该解决方案可提供Zoom的无摩擦用户体验,同时提供顶级云电话解决方案的灵活性,自由度和可靠性。 

随着Zoom的视频第一统一通信平台已经改变了企业的通信方式,我们的工程师已经为出色的电话产品奠定了基础。使用支持Zoom的视频会议平台的相同强大基础结构,我们能够推出Zoom Phone,该解决方案具有很多功能,还具有与Zoom Meetings相同的易用性和可靠性。 

无论您身在何处,都可以从云电话解决方案中获得清晰,一致的音频,这对于营造敏捷性,灵活性和连接性文化至关重要。当用户注册Zoom Phone时,他们可以获得关键业务通信所需的所有可伸缩性,创新性,可靠性和支持。这就是我们如何做到这一切。

云基础架构

Zoom Phone充分利用了分布式架构,可以使我们的数据中心网络的使用情况达到平衡。Zoom的所有数据中心均采用主动/主动架构构建,该架构使用负载平衡来确保需求在所有接入点(POP)上均匀分布。凭借快速的故障转移功能,Zoom可以提供几乎不间断的服务和一致的通话质量。 

Zoom独特的云架构使我们能够实时扩展和适应任何音量的语音流量,而我们的微服务架构使我们能够立即增加资源,以确保通话不会掉线且质量保持高水平。这使Zoom Phone能够提供无与伦比的通话质量,并且不会因通话数量增加而降低,无论一次是几百个还是几百万个并发用户。

此外,Zoom的安全数据中心提供了前所未有的连接性和弹性。这些数据中心是完全冗余的,具有自己的散热,电源,网络运营商和与PSTN提供商对等的专用网络,可确保一致,不间断的服务。

该软件

超过1000年的综合工程经验用于构建Zoom的开创性视频首创的统一通信平台,这种经验和奉献精神在构建Zoom Phone中得到了很好的利用。Zoom的全栈工程团队在我们的体系结构的每个层和每个受支持的设备上都有专门的成员,这些专业知识使他们能够更快地进行创新,并为我们所有产品(包括Zoom Phone)提供强大的支持。 

Zoom Phone利用Zoom的本机MacOS,Windows,iOS,Android和Linux客户端软件来主动监视每个呼叫,实时响应以诊断和克服较差的连接性并确保出色的呼叫质量和可靠性。这也使您能够在宏级别跟踪单个呼叫或整个Zoom帐户的效果。Zoom的客户端技术还可以评估用户的带宽,抖动,数据包丢失和延迟,同时还可以收集用户的CPU使用率,网络I / O和内存。Zoom客户端甚至能够在高达45%的数据包丢失的环境中提供清晰的音频,这使其非常适合在偏远地区开展业务或有客户从连通性较差的地区进行呼叫的企业。 

Zoom客户端将每个呼叫的所有诊断数据发送到Zoom Phone仪表板。这使网络管理员可以实时查看呼叫统计信息,并将其性能与以前的呼叫进行比较,以解决网络错误并调整其设置以获得好的性能。Zoom客户端还为通过Zoom Phone的每个呼叫提供平均意见评分(MOS),该评分基于呼叫质量和其他因素为每个呼叫提供评级。这使网络管理员可以全面探讨任何问题,并准确确定是什么因素影响了通话质量。 

此外,作为功能齐全的云PBX解决方案,我们还支持使用硬电话。Zoom Phone管理员可以从Zoom Admin门户分配,配置和管理标准台式电话。

特点

重要的是,Zoom Phone的设计旨在帮助我们的客户在业务的各个方面取得成功。通过基于Zoom的云基础架构和动态软件构建的功能集,Zoom能够提供企业级电话解决方案。通过允许用户将Zoom Phone呼叫直接从应用程序提升到视频会议,Zoom Phone减少了用户体验中浪费的时间,这意味着可以在不同的通信媒体之间进行无缝传输。凭借与其他业务应用程序轻松集成的功能,Zoom Phone可帮助用户提高工作效率并保持通信的敏捷性。

Zoom Phone不会释放您逐块获得的“功能”或需要不断重新投资进行升级的东西,而是为用户提供了商务通信中的新功能,而无需购买新的硬件或服务。因此,将Zoom Phone作为Zoom的视频优先统一通信平台的一部分购买的用户会自动获得新的创新,这些创新使用户能够更轻松地按自己的步调扩展部署并扩展业务。

通过将常规电话的基本功能转换为功能强大的工具集,Zoom Phone还消除了用户体验中的摩擦。Zoom Phone中的一些功能可为我们的客户提供成功所需的功能,包括:

  • 语音信箱转录:接收每个语音信箱的书面转录本,从而使记录或传输信息更快,更容易。
  • 基于计划的呼叫路由:自动将呼叫重定向到个性化计划确定的各个目的地。
  • 通话连续性:在移动应用程序,台式机应用程序和台式电话之间无缝切换通话。
  • 呼叫者ID控制:无论您使用的电话和位置如何,都可以通过直接业务电话或可识别的号码拨打电话。
  • 自带运营商:您自己的电话服务提供商与Zoom Phone结合使用,可以避免提前终止费用并降低过渡风险。 

此外,Zoom Phone与Salesforce,Twilio和Five9等许多顶级业务解决方案无缝集成,这使实施Zoom Phone以及将应用程序集成到业务工作流程中的过程变得毫不费力。例如,依靠Salesforce的用户可以直接从Salesforce界面访问Zoom Phone的拨号器和日历,Zoom Chat和其他Zoom Phone功能,从而使设置约会,拨出和即时通信的过程变得更加快捷和轻松。 

现代统一通信策略的一部分

我们构建了 Zoom Phone, 以解决停滞的旧电话系统所带来的问题,并提供可帮助我们的客户成功的解决方案,无论其规模或位置如何。但重要的是,我们为客户打造了Zoom Phone。为Zoom客户带来幸福是我们所做工作的核心,这种以客户为导向的方法可以指导我们的创新,并确保我们进行的任何技术更新都有助于解决您的实际业务挑战。 我们构建了Zoom Phone,以提供我们的客户无论位置或设备如何都需要进行通信的功能,弹性和灵活性,还可以帮助实现 当今组织所需统一通信策略。

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