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ZOOM云视频会议系统从多方面来提高用户体验

发布时间:2019-07-19 09:58:36     作者:zoom云会议     来源:wesaas.club     阅读量:0
  有效的沟通和交流对于企业的发展意义重大,视频会议的众多优势成了企业的选择。ZOOM云视频会议是通过文字、电话交互基础上增加视频交互功能,把客服中心连接云端,从服务方式、渠道等多方面来提高用户体验,为客服中心提供信息化解决方案。

  视频沟通,高效低成本

  文字、语音、面对面沟通三种方式中,毋庸置疑面对面沟通效果是好的,因为面部表情和肢体语言统统展现在对方面前,真实情绪 流露,达到有效信息传递。ZOOM云视频会议,把办公领域的视频会议引入到客服行业,实现客服人员与用户的一对一、一对多、多对多视频沟通,提高服务质量与用户满意度。

  云客服,全渠道服务用户

  ZOOM云视频会议,顾名思义,是部署在云端上的。客服人员在pc、移动端能够随时随地处理来自各个渠道的客户请求。有网络的情况下,不论用户身处何方,使用的是什么智能设备,都能够和客服人员视频沟通。

  客服部门作为接触用户的一线部门,解答问题的同时,也是在收集用户反馈。云服务模式下,一有缺陷,就能够及时反馈给产品部门,优化产品。而用户被认真对待,就会慢慢变成忠诚用户,甚至可能向他周围的人群推荐产品,有利于良性口碑效应传播。

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